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DEVOLUÇÕES:

Se por qualquer motivo não está satisfeito com seu pedido, tem um prazo de 15 días úteis, a contar desde a data de entrega do pedido, para proceder à devolução.
 (art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro de Ordenação do Comercio Minorista modificada pela lei 47/2002, de 19 de dezembro.). (Espanhola).


Nota importante:

  • Se encontra algum defeito na embalagem, informe rapidamente no recibo de entrega da empresa de transportes.
    Nosso departamento de atenção ao cliente dispõe de um serviço pos-venda eficaz para solucionar qualquer problema ou dúvida com nossos artigos ou envios, através do qual tentamos oferecer uma atenção rápida e eficaz a nossos clientes. Pode enviar um correio a: portugal@granvelada.com ou bem ligar para nosso telefone: +34 976867474.
    Para proceder à devolução do produto, deve-se informar por e-mail. Uma vez contacte connosco, lhe informaremos convenientemente dos dados necessários e o procedimento a seguir.
    Se a devolução é consequência de um erro na preparação do pedido, os gastos de envio são por conta da Gran Velada S.L. ao substituir a mercadoria.

 

CONDIÇÕES DAS DEVOLUÇÕES DOS PEDIDOS A GRAN VELADA S.L.

Se recebeu seu pedido e não está conforme com alguns dos artigos, pode solicitar a devolução (aunque no caso de produto/s defeituoso/s, estará especificado no último parágrafo acima), de acordo com as condições que pode ler mais abaixo.

 

CONDIÇÔES PARA A DEVOLUÇÃO

Gran Velada S.L. em virtude dos dispostos na Ley de Ordenação do Comercio Minorista assim como no regulado pela normativa comunitária (Directiva 97/7/CE), não admitirá devoluções nas vendas de bens confeccionados conforme às especificações do consumidor ou personalizados.


A devolução de qualquer mercadoria exigirá o acordo de ambas partes, excepto que se exercite o direito de desistência dentro dos 7 dias seguintes à data de entrega. Fora deste prazo de 7 dias, Gran Velada S.L. se reserva o direito de exigir uma indemnização para compensar os possíveis danos sofridos das mercadorias, assim como para recuperar os gastos directos ocasionados pela devolução.

 

Gran Velada S.L; somente aceitará a devolução se:

1- No prazo marcado ao efeito pela Lei (7 dias úteis), o comprador exercita seu direito de resolução. Gran Velada S.L. aceitará o exercício do mencionado direito única e exclusivamente quando a mercadoria estivesse sem usar, com sua correspondente embalagem original e em perfeito estado.
2- Se a mercadoria estivesse defeituosa, excepto o disposto na Lei de Produtos Defeituosos, Gran Velada S.L. procederá a substituir imediatamente o produto por outro idêntico.
3- Gran Velada S.L. procederá igualmente a devolver o importe da mercadoria quando por causas não imputáveis (já sejam directas ou indirectas) a ela, se visse impossibilitado de servi-lo.
4- Gran Velada S.L. aceitará a devolução da mercadoria quando por causas imputáveis a ela, o produto solicitado não se correspondesse com o solicitado pelo cliente.
Em caso de controvérsia ou conflito que possa derivar-se da interpretação ou cumprimento das presentes Condições Particulares de Compra, as mesmas serão resolvidas ante os Tribunais.

 

 

PASSOS A SEGUIR:

Solicite-nos sua devolução via e-mail a incidencias@granvelada.com , com prazo de 7 dias úteis desde a data em que recebeu o pedido por parte da transportadora. Por favor, nos facilite o seu nº de pedido e o motivo pela qual devolve o artigo.
Uma vez recebida sua petição de devolução, nos colocaremos em contacto consigo para indicar-lhe os passos a seguir na sua devolução.
A continuação e sempre no prazo de 5 dias úteis a partir de sua petição, nossa transportadora
passará a recolher o artigo no horário que nos indique. Os gastos de transporte serão pagados pelo cliente. Se o prefere pode enviá-lo com outra empresa de logística, a portes pagados.
Prepare o pacote a recolher dentro de seu pacote original, e verifique as etiquetas não tenha sido arrancadas, e o artigo não esteje usado. A devolução deve cumprir estas condições para ser aceitada.
Uma vez recebido o artigo nas nossas oficinas e inspeccionado munuciosamente, lhe enviaremos um e-mail informando-lhe da aceitação da devolução.
A partir desta data, temos 30 dias úteis para proceder a devolução do importe do produto, excepto os gastos de transporte, tanto do envio como da volta, que somente serão devolvidos em caso que Gran velada S.L. seja responsável da causa da devolução; não obstante, no caso de desestimando dentro dos 7 dias desde a recepção do produto, Gran Velada S.L. assumirá os custos do produto e o custo do transporte de entrega ao cliente. A devolução se efetuará através do meio de pagamento que utilizou na compra.
No caso de não cumprir alguma destas condições, entraremos em contacto com vs. para oferecer a opção de devolver os artigos que não tenham sido aceitados. Todos os gastos que gerem esta devolução, incluindo o transporte destes artigos, correram a cargo do cliente (excepto devolução dentro dos 7 días desde a recepção do produto, que estará especificado no parágrafo precedente). Se não aceita esta opção, Gran Velada pode ficar com os artígos e com o importe dos mesmos.

 

 

PRODUTOS DEFEITUOSOS: REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DOS PRODUTOS

De acordo com os artigos 120 e seguintes do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementarias, no caso de que se tenha realizado a entrega de produto/s defeituoso/s, Gran Velada S.L. procederá, dependendo como corresponda, à reparação substituição, rebaixa do preço ou resolução do contrato, administrando que serão gratuitas para o consumidor.