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Preguntas frecuentes

¿Se puede pagar contra reembolso?

Sí. El pago contra reembolso se puede hacer sin ningún problema siempre y cuando la empresa de transporte elegida sea SEUR, MRW o Correos Express. Eso sí, debes de tener en cuenta que este tipo de pago acarrea unos gastos extra que son fijos, independientemente del precio del pedido. Con MRW y Correos Express se pagan 2 € y con SEUR son 4 €.

 

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En Gran Velada admitimos pagos por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, contra reembolso o por Paypal. Deberás elegir la forma que prefieras una vez que hayas tramitado tu pedido. En el apartado “Pago seguro de tu pedido” encontrarás información más detallada sobre este tema.

 

Estoy intentado pagar con tarjeta de crédito pero da error, ¿qué debo hacer?

Al hacer cualquier pago con una tarjeta de crédito es el banco el que lo acepta o lo rechaza. Por eso, deberás de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para que te explique por qué está dando error. Si al pagar con tarjeta tienes dudas sobre si el pago se ha realizado correctamente o no nosotros estaremos encantados de confirmártelo. Puedes ponerte en contacto a través del teléfono 976867474 o del correo electrónico incidencias@granvelada.com

 

¿Cómo se realiza el pago por transferencia bancaria?

El pago por transferencia se puede hacer a las cuentas que tenemos asignadas en cuatro entidades bancarias: IberCaja, La Caixa, Banco Santander y Banco Popular. Es muy importante que en el concepto indiques el número de pedido para que no haya confusiones, pero no necesitamos que nos envíes el justificante del ingreso. Eso sí, tienes que tener en cuenta que hasta que el dinero no está ingresado en nuestra cuenta el pedido no se pondrá en preparación.

 

He visto en la página web un determinado producto pero no lo puedo comprar. ¿Cuándo va a estar disponible?

Si hay un determinado producto que quieres comprar pero la página web no te lo permite es porque temporalmente no está disponible. Puedes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cuándo lo volveremos a recibir o si finalmente ha dejado de estar disponible en stock.

Además, en la ficha del producto aparece un recuadro donde puedes dejarnos tu correo electrónico. De esta forma cuando volvamos a tenerlo en nuestro almacén nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que está disponible nuevamente.

 

¿Cuál es el plazo de entrega si realizo hoy mi pedido?

Normalmente los envíos a la península tienen un plazo de entrega de entre 48 y 72 horas laborables, aunque hay varios factores que influyen en el tiempo de entrega. En la sección de “Envíos” encontrarás información más detalla al respecto.

 

¿Dónde está ubicada Gran Velada?

Nuestra empresa está ubicada en el Polígono Industrial Montecillo, en la localidad de Magallón, provincia de Zaragoza. Nos encontramos a 60 kilómetros de distancia de la capital aragonesa. Gran Velada es una tienda online que no dispone de delegaciones. Eso sí estaremos encantados de atenderte si vienes a visitarnos a nuestras instalaciones de Magallón.